Dozorný orgánÚrad pre reguláciu hazardných hier, URHH-837664/2015
Pomoc pri hre
Pomoc pri problémochLinka dôvery pre hráčov, Register vylúčených osôb URHH, Nezábudka
Allyspin Casino: ďalší krok
Získate nezávislé preverenie sťažnosti
Otvorte túto časť vo chvíli, keď vám prvý pokyn podpory nepomohol problém vyriešiť.
ID transakcie a dátum
Opíšte situáciu na [email protected] a priložte ID transakcie, dátum a znenie predchádzajúcej odpovede. Podpora založí sťažnosť s vlastným číslom, ktoré vám v odpovedi oznámi.
Dostanem odpoveď do dvoch hodín?
Počkajte na vyjadrenie k reklamácii, ktoré prichádza do dvoch hodín. Ak sa prípad medzičasom vyrieši, napíšte to do toho istého vlákna, aby sťažnosť uzavreli.
Predtým iba odpoveď, teraz preverenie
Ak ani toto vyjadrenie nepomôže, požiadajte v tom istom vlákne o posúdenie vedúcim podpory. Prepis prípadu postúpi ďalej bez toho, aby ste museli všetko opisovať odznova.
Obráťte sa na úrad
Keď neuspokoja ani záver vedúceho, obráťte sa na Úrad pre reguláciu hazardných hier. Priložte číslo sťažnosti a kópiu korešpondencie s Allyspin Casino.
Allyspin Casino adresy
Dosiahnete rovno oddelenie, ktoré to rieši
Allyspin Casino rozdelilo poštu podľa témy, aby sa váš dopyt dostal správnej osobe.
Tieto údaje skrátia overenie aj riešenie prípadu na jeden kontakt.
registračný e-mail a heslo po ruke
ID alebo čas platby
meno a priezvisko z účtu
skrátené číslo transakcie
stručný opis problému a čas
Jasno bez čakania
Krátke odpovede o podpore Allyspin Casino
Po prečítaní budete vedieť, na koho sa obrátiť a čo k tomu potrebujete.
trustPrečo mi podpora nevyriešila problém na prvý raz?+
Keď odpoveď z chatu či e-mailu váš problém nerieši, požiadajte o posúdenie nadriadeného pracovníka a odkážte na číslo vášho predchádzajúceho dopytu. Reklamáciu potom pošlite na [email protected] s popisom priebehu. Ak výsledok stále nepovažujete za správny, obráťte sa na Úrad pre reguláciu hazardných hier.
trustMôžem si nechať zrušiť účet a potom sa vrátiť?+
Účet môžete zrušiť sami v nastaveniach profilu alebo požiadaním na chate; podpora vypne prístup a potvrdí to e-mailom. Pred definitívnym zrušením odporúčame nastaviť sebavylúčenie, ktoré blokuje aj novú registráciu. Zostatok na účte vám vyplatia na overený spôsob platby.
trustAko dlho trvá, kým ma na chate spoznajú?+
Totožnosť overíte menom a priezviskom, dátumom narodenia a e-mailovou adresou registrácie, prípadne poslednou platbou. Heslo nikdy nežiadame a sami ho nikdy neposielajte. Pri podozrení na cudzí prístup vám prístup obnovia cez odkaz na obnovenie hesla na registračnú adresu.
trustPrečo má zmysel písať podpore aj v nedeľu večer?+
Podpora Allyspin Casino pracuje nonstop, teda aj v noci, cez víkendy a počas sviatkov. Časy odozvy preto nezávisia od dňa: chat a telefón zvládnu dopyt do piatich minút, e-mail do dvoch hodín. Nepretržitá prevádzka je dôvod, prečo vám linka odpovie aj o tretej ráno.
trustČo sa stane, keď požiadam o výmaz svojich údajov?+
Kópiu osobných údajov si vyžiadate z e-mailovej adresy registrácie na adrese [email protected] a dostanete ju v prehľadnej podobe. Žiadosť o výmaz riešime rovnako, no údaje o transakciách musíme podľa licencie URHH-837664/2015 uchovať aj po zrušení účtu. Odpoveď príde najneskôr do jedného mesiaca od doručenia.
Allyspin Casino: kedy odpovedáme
Časy odpovedí podpory
Tu zistíte, kedy je podpora dostupná a dokedy odpovie na váš podnet.